携程与监管再博弈:用文字游戏试探边界套利
过去多年,围绕OTA行业的投诉热度不断。监管层面一直致力于清理行业乱象。
首先是反垄断核查。此外,还针对消费者投诉居高不下的搭售、默认勾选等现象展开针对性监督。
2017年搭售舆论危机顶峰,携程创始人梁建章公开表态:“开放收取服务费之前,携程将坚持免费提供便捷的“无搭售”机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响,但秉承着“以客户为中心”的核心价值观,即使对于零收入产品,哪怕是倒贴服务成本,我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。
一番公开表态之后,携程立刻调整前端预订页面,撤掉饱受诟病的默认勾选控件,上线无捆绑普通预订入口,从页面控件层面,完成监管、舆论看得见的整改动作。
不过,